Termos e Condições

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Estas condições regulam a utilização do goozi e do site goozi.pt. Explicam como se cria a conta, como se subscreve e se paga, o que podes fazer com a ferramenta, a quem pertencem os dados e como se termina a subscrição. Estão escritas em linguagem simples, para serem fáceis de compreender.

Quem presta o serviço

MZ - Agência de Estratégia e Comunicação Digital, Unipessoal Lda, que usa a marca goozi (adiante designada por Moz), com sede na Rua da Restauração, n.º 36, 7100-530 Estremoz, Portugal, com o número de identificação fiscal 519107187.

O goozi é uma ferramenta da Moz e não uma empresa separada. O contrato é feito com a Moz, que emite a fatura.

Para qualquer assunto relacionado com estas condições: suporte@goozi.pt.

A que se aplicam estas condições

O goozi é um serviço por subscrição que pede avaliações aos clientes de um negócio, reúne num único painel as avaliações de várias plataformas, propõe respostas escritas com inteligência artificial e mede a posição do negócio no mapa.

Estas condições aplicam-se ao goozi, à aplicação em app.goozi.pt e ao site goozi.pt. Completam-nas a Política de Privacidade, a Política de Cookies e o Contrato de Tratamento de Dados do goozi.

Os outros serviços da Moz, como os sites ou a gestão de redes sociais, seguem os Termos e Condições da Moz. Em tudo o que respeita ao goozi, valem estas condições.

O site goozi.pt apresenta o goozi e os preços em vigor. Preencher o formulário ou escrever-nos não cria qualquer obrigação para nenhuma das partes.

Como se contrata

Escolhes o plano, o ciclo de pagamento (mensal ou anual) e o número de localizações
Pagas através de uma ligação de pagamento segura da Stripe
A subscrição fica ativa quando o primeiro pagamento for confirmado e recebes o acesso à tua conta

A subscrição é por localização: cada morada do negócio conta como uma.

Nestas condições, «por escrito» inclui o e-mail.

Se houver uma proposta escrita e a proposta e estas condições disserem coisas diferentes, prevalece a proposta.

Tipos de serviço

Tipo	Como funciona
Subscrição mensal	Cobrada no início de cada mês. Renova automaticamente até cancelares.
Subscrição anual	Cobrada no início de cada ano. Custa o mesmo que nove meses, com três meses grátis. Renova automaticamente até cancelares.
Teste de 3 dias	Para experimentar com o teu negócio, uma vez por negócio. Está descrito em O teste de 3 dias.
Programa Fundador	49 €, uma só vez, pelos 90 dias no plano Liderar. Está descrito em O Programa Fundador.
Arranque	Serviço opcional de configuração feito connosco, pago uma vez. Está descrito em O arranque.

Preços e pagamentos

Todos os preços apresentados têm o IVA à taxa legal em vigor. Salvo indicação em contrário, os valores apresentados incluem o IVA.

Os preços são por localização. A grelha em vigor está no site goozi.pt. Na data desta atualização, é a seguinte:

Plano	Mensal	Anual
Ver	9 €	81 €
Ver Plus	19 €	171 €
Começar	49 €	441 €
Começar Plus	69 €	621 €
Crescer	99 €	891 €
Crescer Plus	129 €	1.161 €
Liderar	179 €	1.611 €
Liderar Plus	229 €	2.061 €

Cada versão Plus tem as mesmas funcionalidades do plano base, com limites mais altos. O que cada plano inclui e os respetivos limites estão na grelha de planos do site.

A fatura é emitida pela Moz, com o IVA discriminado
O pagamento é processado pela Stripe. Os dados do cartão ficam na Stripe. Nós não os vemos nem os guardamos
Cada localização adicional é cobrada à parte. Para dois ou mais locais, podemos fazer condições próprias, que ficam numa proposta escrita
Os preços de campanhas e promoções valem apenas durante o período indicado na campanha
Podemos alterar os preços, mas nunca a meio de um período já pago. As alterações são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e aplicam-se à renovação seguinte
Se um pagamento falhar, avisamos-te por escrito antes de suspender qualquer parte do serviço

O teste de 3 dias

Dura três dias e cobre uma localização
Existe nos planos Começar e Crescer. No site, é proposto com o plano Crescer. Nos restantes planos, a subscrição começa e é cobrada no ato
É necessário um cartão. Durante os três dias, não é cobrado nada
Passa automaticamente para a subscrição paga. Terminados os três dias, começa a ser cobrada a mensalidade do plano do teste. Para não pagar nada, cancela antes do fim do teste
Avisamos por e-mail antes da primeira cobrança
Tem limites próprios, inferiores aos dos planos pagos
Não inclui o nosso acompanhamento. Tens o manual e o guia de arranque. O acompanhamento começa quando passas a cliente
O teste é atribuído por negócio, não por pessoa. Cada negócio só pode fazer o teste uma vez

Se cancelares durante o teste, não pagas nada e os dados carregados podem ser apagados. Se quiseres guardá-los, pede-o antes do fim do teste.

O Programa Fundador

O Fundador é um programa de 90 dias e não uma assinatura anual. Os 49 € cobrem a totalidade desses 90 dias.

Paga-se 49 €, uma só vez, no dia da adesão. Durante os 90 dias não há mais nenhuma cobrança
Dá acesso ao plano Liderar completo, que fora do programa custa 179 € por mês
Inclui o arranque sem custo
Ao fim dos 90 dias decides: continuar no plano Liderar por 49 € por mês, o preço do Começar, travado enquanto fores cliente; passar ao anual, por 441 € por ano, com três meses grátis; mudar para o Ver ou o Ver Plus; ou sair, sem pagar mais nada
Em contrapartida do preço, pedimos que nos indiques o que deve ser melhorado e que, no fim dos 90 dias, autorizes por escrito a apresentação do teu caso com números. O caso pode ser anónimo
O programa tem etapas aos 30, 60 e 90 dias, visíveis na tua área desde o primeiro dia
São dez lugares. Entra apenas um negócio de cada tipo por concelho

Por razões de faturação, a adesão é registada como uma subscrição de doze meses e o ecrã de pagamento indica um valor anual a partir do ano seguinte. Isso não te obriga a ficar doze meses: o compromisso são os 90 dias do programa. No fim desse período, a decisão é tua e ajustamos a subscrição à tua escolha antes de haver uma segunda cobrança.

O arranque

O arranque é um serviço opcional: configuramos a conta contigo, revemos a ficha do Google e mostramos à tua equipa como pedir avaliações. Custa 150 €, uma vez. É faturado pela Moz à parte da subscrição. No Programa Fundador, está incluído sem custo.

Ofertas

Quando oferecemos um plano por tempo limitado, por exemplo o plano Ver junto com um site da Moz, as condições da oferta ficam escritas na proposta.

O que precisamos de ti

Acesso à ficha do teu negócio no Google e às outras plataformas que quiseres ligar, como explicado em Ligação ao Google e a outras plataformas
Os contactos das pessoas a quem queres pedir avaliação. Ao carregá-los, garantes que os obtiveste licitamente e que tens fundamento para os contactar
Dados de faturação corretos e atualizados

Os atrasos nas tuas respostas, por exemplo no acesso à ficha do Google, adiam o arranque na mesma medida.

Ao carregares conteúdos no goozi, como textos, fotografias ou logótipos, garantes que tens o direito de os usar. A responsabilidade por conteúdos carregados sem esse direito é de quem os carregou.

Conta e acessos

Criação. A conta é criada em app.goozi.pt, por ti ou por nós, no arranque. Se formos nós a criá-la, deves mudar o e-mail e a palavra-passe no primeiro acesso
Uma conta por negócio. Cada conta corresponde a um negócio. Se o negócio tiver várias moradas, cada uma é uma localização da mesma conta, com a sua subscrição. Não podes usar a mesma conta para negócios diferentes
Acessos pessoais. Nos planos que o permitem, cada colaborador tem o seu próprio acesso. És tu que decides quem entra e com que permissões
Segurança. Guarda a palavra-passe em segurança e não a partilhes. Se suspeitares de um acesso indevido, muda a palavra-passe e avisa-nos de imediato para suporte@goozi.pt. Respondes pelo que é feito com os acessos da tua conta, incluindo os dos colaboradores a quem deres acesso

As contas do teu negócio nas plataformas ficam em teu nome: a ficha do Google, as páginas nas redes sociais e os perfis nas outras plataformas. Não as criamos em nome da Moz.

A tua conta no goozi funciona numa plataforma da Moz. Os conteúdos e os dados que lá colocas continuam a ser teus.

Ligação ao Google e a outras plataformas

Para funcionar, o goozi liga-se à ficha do teu negócio no Google e às outras plataformas que escolheres, como o Facebook, o Instagram, o TikTok ou o Tripadvisor. A ligação é feita por ti, com a tua conta. As permissões são dadas no ecrã da própria plataforma. Algumas plataformas ligam-se apenas pelo endereço público do teu perfil, só para leitura.

O goozi	O quê
Lê	As avaliações e as respostas, os dados da ficha (nome, morada, horário, categorias e contactos), as estatísticas da ficha e a posição do negócio nas pesquisas no mapa
Escreve, só com as permissões que deres	As respostas às avaliações e as alterações aos dados da ficha que fizeres na aplicação (por exemplo, o site, o horário ou a descrição). Também as publicações nas redes sociais ligadas, quando ativares o goozi Partilha

Usamos estes acessos apenas para o serviço contratado e não os partilhamos com terceiros
Podes retirar o acesso a qualquer momento, na aplicação ou nas definições da tua conta na própria plataforma, por exemplo na conta Google. A partir daí, o goozi deixa de ler e de publicar nessa plataforma, ainda que isso possa impedir parte do serviço
O que já estiver publicado, como as respostas às avaliações, continua na plataforma. Para o apagar, fá-lo na própria plataforma
Cada plataforma tem regras próprias, que prevalecem sobre estas condições no que lhe diz respeito. Se uma plataforma mudar as regras ou o acesso que dá a ferramentas como o goozi, algumas funções podem mudar ou deixar de estar disponíveis

Limites de utilização

Cada plano tem limites de plataformas ligadas e limites mensais de créditos de inteligência artificial, de e-mails, de SMS e de mensagens de WhatsApp. Estão na grelha de planos do site e fazem parte destas condições.

Os créditos de inteligência artificial indicam uma estimativa de respostas por mês. O número real depende do tamanho das avaliações e das respostas
Quando atingires um limite, avisamos-te. Não cobramos excessos sem acordo prévio
Os limites não usados não transitam para o mês seguinte

Disponibilidade do serviço

O goozi assenta em serviços de terceiros, incluindo a plataforma que o suporta e as plataformas de avaliações. Fazemos o possível por manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento sem interrupções nem sem erros.

Quando houver manutenção planeada que torne o serviço indisponível, avisamos-te com antecedência, sempre que possível
Podem ocorrer falhas que não dependem de nós, como falhas das plataformas ligadas
Se uma falha nossa impedir o uso do serviço por um período significativo, compensamos com tempo de subscrição
As funcionalidades podem evoluir. Se uma mudança retirar uma funcionalidade importante do teu plano, avisamos-te por escrito

A quem pertencem os dados e a plataforma

Os teus dados são teus: as avaliações recolhidas, os contactos, as respostas, os textos e tudo o que carregares
A plataforma é da Moz ou dos seus fornecedores: a marca goozi, a aplicação, a interface e os métodos. A subscrição dá-te o direito de usar o goozi enquanto durar
Os textos que a ferramenta propõe e que aprovas podes usá-los livremente no teu negócio
Usamos os teus dados apenas para te prestar o serviço
Só falamos publicamente do teu caso com a tua autorização por escrito, por exemplo por e-mail. Podes retirá-la a qualquer momento. A partir daí, deixamos de o mostrar

O que prometemos e o que não prometemos

Comprometemo-nos com o funcionamento da ferramenta e com o acompanhamento incluído no teu plano.

Não prometemos resultados. Não garantimos posições no Google nem em nenhuma pesquisa, número de avaliações, subida da classificação média, aparecimento em respostas de assistentes de inteligência artificial nem aumento de clientes ou de vendas. Esses resultados dependem da concorrência, do mercado, dos algoritmos das plataformas e do próprio negócio, fatores que ninguém controla.

Inteligência artificial

As respostas e os textos propostos pela ferramenta são gerados por inteligência artificial. Na aplicação, ficam identificados como tal
Aguardam a tua aprovação antes de serem publicados, salvo se ativares a publicação automática, por exemplo no goozi Resposta, no goozi Partilha ou no goozi Alcance. A configuração é tua e podes desligá-la quando quiseres
Escolhes o tom, o tamanho e o idioma dos textos
Texto gerado por inteligência artificial pode conter erros. A revisão é tua. O que é publicado com o nome do teu negócio, aprovado por ti ou publicado de forma automática pela configuração que escolheste, é da tua responsabilidade
Para gerar as propostas, o texto das avaliações é enviado a fornecedores de inteligência artificial, como explicado na Política de Privacidade e no Contrato de Tratamento de Dados

Uso aceitável

O Google, o Facebook, o Tripadvisor e as restantes plataformas têm regras próprias sobre avaliações. Essas regras prevalecem sobre estas condições e tens de as respeitar ao usar o goozi.

O que nós não fazemos

Não compramos nem escrevemos avaliações nem permitimos que sejam escritas em nome de quem não foi cliente
Não filtramos quem avalia. Todas as pessoas recebem o mesmo pedido e veem as mesmas opções, sem uma pergunta prévia de triagem
Não oferecemos nem permitimos que sejam oferecidas contrapartidas em troca de avaliações

O que não podes fazer com o goozi

Publicar, encomendar ou pedir avaliações falsas, escritas por ti, pela tua equipa ou por quem não foi cliente
Oferecer descontos, brindes ou outros benefícios em troca de avaliações
Pedir avaliação apenas a quem ficou satisfeito ou desviar as opiniões negativas das plataformas
Pedir avaliação a pessoas que não foram tuas clientes ou em nome de terceiros
Contactar quem pediu para não ser contactado ou usar o goozi para enviar publicidade não pedida
Publicar respostas com dados pessoais dos teus clientes, com ofensas ou com conteúdos ilegais
Tentar aceder a contas de outros clientes, contornar os limites do plano ou copiar a plataforma

Se o serviço for usado fora destas regras, as plataformas podem penalizar ou remover a ficha do negócio. Essa consequência não é imputável à Moz. Podemos suspender o serviço a quem o faça, avisando por escrito, como explicado em Terminar a subscrição.

Dados pessoais

O tratamento dos teus dados, enquanto cliente, está explicado na Política de Privacidade e o uso de cookies na Política de Cookies.

Ao usares o goozi, tratamos por tua conta os dados dos teus clientes e dos autores das avaliações: nomes, contactos, avaliações e respostas. Nisso, tu és o responsável pelo tratamento e a Moz é subcontratante. Tratamos esses dados apenas segundo as tuas instruções e nos termos do Contrato de Tratamento de Dados, que faz parte destas condições. Os dados ficam em servidores na União Europeia.

Terminar a subscrição

Não há fidelização. Podes cancelar quando quiseres, sem teres de justificar, avisando por escrito para suporte@goozi.pt.

Situação	Como se faz
Cancelas a subscrição	O cancelamento produz efeito no fim do período já pago. Até lá, o serviço continua a funcionar. Não devolvemos a parte não usada do período em curso, salvo se a lei o exigir
Teste de 3 dias	Cancelas antes do fim do teste e não pagas nada
Programa Fundador	No fim dos 90 dias, escolhes continuar, mudar de plano ou sair, como descrito em O Programa Fundador
Incumprimento	Qualquer das partes pode terminar se a outra não cumprir e não corrigir a situação no prazo de 15 dias depois de avisada
Suspensão imediata	Só em caso de uso do serviço contra as regras das plataformas, contra o uso aceitável ou contra a lei. Avisamos-te por escrito

O que acontece aos teus dados

Depois de a subscrição terminar, tens 30 dias para exportar os teus dados. Durante esse prazo, podes pedir-nos uma cópia dos contactos, das avaliações e das respostas num formato de uso corrente
Passados os 30 dias, apagamos os dados, salvo o que a lei nos obrigue a conservar, como as faturas
Quando a subscrição termina, desligamos as ligações às tuas plataformas e retiramos os nossos acessos
As avaliações e as respostas publicadas nas plataformas continuam lá, porque estão publicadas nessas plataformas e não no goozi

Responsabilidade

Respondemos pelas falhas que nos sejam imputáveis. Não respondemos por lucros que não se concretizaram, por decisões das plataformas de avaliações nem por falhas de serviços de terceiros que não controlamos, como o Google, a Meta ou o Tripadvisor.

Em qualquer caso, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo serviço em causa nos últimos três meses. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou culpa grave e não afasta os direitos que a lei garante aos consumidores.

Se fores consumidor

O goozi dirige-se a negócios e profissionais. Se subscreveres como consumidor (fora da tua atividade profissional), o contrato é feito à distância e tens 14 dias para desistir sem indicar o motivo. Para isso, basta informares-nos por escrito. Se pedires que o serviço comece antes do fim desse prazo e desistires depois, pagas a parte correspondente ao tempo já usado.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor.

Alterações a estas condições

Podemos atualizar este texto. A data no topo é atualizada em cada alteração. As alterações relevantes são comunicadas a quem for cliente com pelo menos 30 dias de antecedência e nunca se aplicam a um período já pago.

Reclamações

Se tiveres alguma reclamação, contacta-nos primeiro: suporte@goozi.pt. Tens também à tua disposição o Livro de Reclamações eletrónico.

Lei e foro

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer questão que não se resolva por acordo, fica competente o foro da comarca de Évora, sem prejuízo dos direitos que a lei garante aos consumidores.